Der folgende Text befasst sich mit einem Thema, das in der Managementliteratur bisher häufig als Gegenstand langfristiger Entwicklungsprozesse und entsprechend kostspieliger externer Begleitung auf die Tagesordnung gesetzt worden ist. Hier wird eine unkonventionelle Alternative angeboten, in der schnelle Fokussierung der wichtigen Themen, Einbeziehung der Führungskräfte und eine transparente Methodik die klassisch umfangreichen Prozessverästelungen und am Ende kaum einlösbaren Nachhaltigkeitspostulate der Organisationsentwicklung beherzt in Frage stellen. Mit anderen Worten: Wandel wird angepackt, wenn der Grund des Wandels noch vorhanden ist und nicht schon durch andere Entwicklungen ins Reich der Geschichte verwiesen wurde.
Jeder Change - Prozess steht vor Herausforderungen und - teilweise widersprüchlichen -Erwartungen, die sich aus der Komplexität des Organisationssystems und seiner Verortung in einer dynamischen Marktumwelt ergeben:
Was sind die wichtigsten Elemente und Maßnahmen, mit denen wir einen erfolgreichen Startprozess eines Veränderungsprojekts ermöglichen?
Wenn wir von wichtigen Akteuren sprechen, so ist damit gemeint, dass die Mitarbeiter, die aktiv in den Prozess einbezogen werden, einen "Mikrokosmos" der Organisation abbilden. Alle Ebenen und Funktionsbereiche mit den entsprechenden Führungskräften und Experten, alle wesentlichen Themen, aber auch die Repräsentanten vorherrschender Meinungen und Strömungen in der Organisation sollten angemessen in den Veränderungsprozess einbezogen werden. Die auf diese Weise ausgewählten Personen bilden ein Kernteam, das im Rahmen des Projektmanagements mit dem Projektteam identisch ist.
Durch die repräsentative Auswahl der Akteure, die vom Management der Organisation als Initiator der Veränderung realisiert wird, ist gewährleistet, dass erstens das gesamte Organisationssystem und seine Subsysteme inhaltlich berücksichtigt werden und zweitens eine Gruppe von Change Agents entsteht, die repräsentativ die Gesamtheit der Mitarbeiter abbildet. Im besten Fall bildet das Kernteam eine "kritische Masse" der Organisation, die relativ schnell die Erneuerung von Einstellungen und Verhaltensweisen beeinflussen kann.
Den Führungskräften muss klar sein, dass sie sich nicht auf ausgetretenen Pfaden bewegen, sondern der Herausforderung der Ungewissheit und der Unvorhersehbarkeit als Kontrast zur absoluten Planungssicherheit begegnen müssen. Die Einbeziehung der Führung ist essentiell für den Erfolg, aber es geht um mehr: Führungskräfte müssen zu Architekten der Veränderung werden. Sie selbst gestalten mit unserer Begleitung im Kern den Veränderungsprozess. Im Zentrum steht der schnelle Start, der durch die Realisierung eines Change Forums den wesentlichen Impuls erhält. Wir liefern ihnen das allgemeine Wissen und die Methodik, die sie brauchen, um diese Veranstaltung zu planen und zu realisieren sowie die Rolle als Architekten des Wandels auszufüllen.
Im Leitungsteam, das von uns beraten und begleitet wird, werden folgende Arbeiten zur Vorbereitung des Change Forums geleistet:
Der Hauptaufgabe des Leitungsteams ist die Vorbereitung eines Change - Forums, in dem als Zukunftswerkstatt der Veränderungsprozess in allen seinen Facetten auf ein neues Niveau gehoben wird.
"To see the world differently when the process is over!"
Das folgende Design des Startprozesses Change Management enthält die methodischen Bausteine, deren Dramaturgie und Umfang vor Beginn des Prozesses konkretisiert werden. Die spezifischen Inhalte der Module sind den besonderen Bedingungen des Veränderungsszenarios der Organisation und des Organisationsbereichs angepasst. Ihre Planung erfolgt in einer Abstimmung mit den verantwortlichen Managern und den Akteuren, die schon im Vorfeld in den Prozess integriert werden sollen.
Das Forum bildet einen Kristallisationskern für die aktivierende Kommunikation innerhalb des Gesamtprozesses. An der Veranstaltung nehmen alle Mitarbeiter eines Funktionsbereichs teil, die vom Wandel betroffen sind. Die Veranstaltung dauert immer einen Tag und gliedert sich nach bewährtem Konzept in 4 Aktivitäten, durch welche die genannte Zielsetzung erreicht wird:
Führung spielt die entscheidende und bewegende Rolle im Veränderungsprozess. Das Teamcoaching soll die Führungskräfte bei der Wahrnehmung und optimalen Gestaltung dieser Rolle unterstützen. Teilnehmer sind alle Führungskräfte eines Funktionsbereichs. Die Ziele des Coaching sind:
Das Coaching erstreckt sich über einen Zeitraum von drei Sitzungen, die jeweils maximal fünf Stunden dauern.
Der Ansatz basiert auf der Methodik des systemischen Coaching und wird von einem entsprechend ausgebildeten Coach realisiert.
Eine Vereinbarung von Einzelcoachings im Gefolge des Teamcoaching ist möglich, aber kein obligatorischer Bestandteil des externen Begleitprozesses.
Das Steuerungsteam rekrutiert sich aus Change Agents und Mitgliedern des Managements, die sich in besonderer Weise bei der aktiven Gestaltung des Veränderungsprozesses engagieren wollen und können. Sie tun dies nicht, weil sie eine besondere Funktion haben, sondern weil sie quer durch die Organisationslinien Fähigkeiten einbringen, die den Wandel ganzheitlich unterstützen. Die wichtigsten Aufgaben des Steuerungsteams sind
Die Effektivität der externen Dienstleistung erweist sich daran, inwieweit sie den im ersten Abschnitt genannten Paradoxien mit einem entsprechenden Konzept begegnet. Unser vorliegendes und bewährtes Konzept ist eine gute Antwort auf diese Herausforderung, weil